潍坊个人形象礼仪培训中心

商务会面与接待礼仪

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

（1）形体礼仪规范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

2、手臂姿势

（1）手势礼仪标准与禁忌

（2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

（3）手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

（1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）

（2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

（3） 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

（1）问候礼仪、称呼礼仪

（2）介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

（1）握手的三大场合

（2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

（3）中国文化下的握手艺术（不同情境）

（4）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

（5）看名片的四个要点

礼乐文明的产生

中国古代的“礼”和“乐”起源于远古的原始崇拜。《礼记·礼运》曰：“夫礼之初，始诸饮食，其燔黍捭豚，汙尊而抔饮，蒉桴而土鼓，犹若可以致其敬于鬼神。”其贡献的礼品、击土鼓而作乐，便是最早的礼乐仪式。到了传说中的五帝时期，虽然帝王的领袖地位和递相禅让产生了“礼”的意识，但是礼的制度还未产生。只有到了夏朝，由于“天下为家，各亲其亲”，于是“大人世及以为礼”，“礼义以为纪”，礼仪制度才逐渐建立起来。夏礼因文字记载和考古材料的缺乏，已难知其详。商礼由于殷墟考古的大量发现，以及《史记·殷本纪》有较多的记载，则已彰彰可考。到了周代，礼制集前代之大成，逐渐完备和成熟起来。“乐”在周之前也已有不少歌舞产生，《庄子·天下》说：“黄帝有《咸池》，尧有《大章》，舜有《大韶》，禹有《大夏》，汤有《大濩》。”到了周代，“乐”的内容不断丰富，形成了相应的制度，当时除了代表性的《大武》之外，按《左传》襄公二十九年的记载，周乐有数十种之多。周代还设有专门的机构“春官”规范和管理乐舞，并在春官下设大司乐授“乐”，教国子“乐德”、“乐语”和“乐舞”(《周礼·春官》)。