无锡销售心理学培训

从业十余年，通过上万的案例发现，80%的失败服务和营销并非源于专业度的缺失，而是源于两个原因：一是从业人员无法从内心层面上认可服务营销，建立足够的内驱力鞭策自我开展主动服务和积极营销；二是无法洞察客户的需求，无法戳中其痛点和痒点。二八定律告诉我们，80%的成功来自于20%的关键努力。而能够建立强大的自我，并透视客户的内心，知晓其需求与渴望，从而有效地实现与客户的高效连结与沟通，将成为20%的关键努力所在。本课程主要帮助一线人员完成服务营销心态建设，能够真实洞察客户的心理变化，才能够更好的服务客户，诺达名师为您推荐：

1、树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；

2、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务；

3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效；

4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。

模块一：营销心理学应用概述与案例分析

1、营销心理学——是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学；

2、心理学与营销心理学研究内容的四大方向：知、情、意、行；

3、营销心理的案例研究和分析汇总。

模块二：消费者（客户）购买行为的心理要素

1、购买动机的四大心理要素：需求、价值、信任、满意；

2、引导消费者需求  证明消费品价值  争求消费者信任  获得消费者满意；

3、客户满意的心理诉求 完美的现状 满意度下降  变成问题和困难  新的购买需求

5、客户购买的心理价值天平。

模块三：消费者（客户）采购类型与心理特征

1、消费者的类型和心理特征：四色性格分类，了解营销的沟通风格和决策习惯；

2、集团客户的消费心理：4种关注成本与关注效果的消费类型；

3、不同年龄消费者的购买心理；

4、心理特征与沟通方法，与营销心理技巧。

模块四：消费者（客户）购买决策的心理效应与过程谈判心理

1、晕轮效应、对比原理、近因和初始效应、触发特征；

2、谈判中的心理与三大技巧；如何在条件中争取好的利益和价值；

3、营销谈判技巧；谈判的三大要素；谈判心理研究，谈判的肢体语言识别。

模块五：影响决策者的6大核心技巧

1、互惠原理：互惠如何影响客户说是，如何影响客户满意，如何成交；

2、一致原理：承诺与一致在影响他人中的应用技巧和方法；

3、认同原理：社会从众现象，多元无知和责任分散；

4、短缺原理：物以稀为贵，时间紧张、供应有限如何影响客户认知；

5、喜好原理：圈子、认同、接触、喜欢；

6、知名原理：讲师的手段和技巧。

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

营销心理学培训班，这次授课老师是兰洁老师，是国内知名的心理专业讲师，我深入理解懂得服务营销的心理营销与系统的整合问题。

诺达名师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。