南通团队绩效管理体系培训

21世纪，世界格局正在发生根本性改变，全球化、信息化、市场化以“十倍速”发展，如何提升知识型员工绩效是管理者面临的课题。

GROW模型是一个引领人们更好地做出决策的地图，它提供了一种简单易行的方法来帮助人们在各方面创造专注、减少干扰、澄清思路，释放潜能，聚焦于行为改变和绩效提升。

本课程解决“如何激发团队潜能，突破团队绩效瓶颈”这个关键问题，学员会掌握一套完整的团队教练工具，回到工作中可以马上使用，激发团队的潜力，突破绩效困境。

1、熟悉改善团队文化的思路和理念；

2、掌握改善团队人才的选用育留的方法；

3、精通改善团队目标设定与分解的方法；

4、掌握改善团队沟通与激励的方法；

5、了解改善团队绩效的工具。

单元一：银行网点的现状与发展

1、银行同业网点的现状及趋势

2、中国银行网点转型关键理解

3、中国银行网点转型各地经验及误区

单元二：支行长的角色定位

1、新时期的网点复合型管理者

2、团队领导者

3、客户讲师

单元三：网点客户关系管理

1、客户甄别

2、客户生命周期与阶段管理

3、客户分级与差异化服务

4、客户维护日常方法与工具

单元四：支行长的服务营销管理

1、客户服务满意与服务标准

2、现场督导管理

3、建设营业网点的优质服务圈

4、网点主动营销标准及关键岗位督导

5、走出去的营销模式探讨

单元五：网点负责人的团队管理——擅用激励方式

1、团队凝聚力塑造

2、高绩效团队的八大特征

3、银行营业网点团队的特点

4、做一个优秀的领导者

5、基于人性的管理思考

6、教练技术：造就精英下属

7、激励技术：提升员工的工作意愿

8、授权技术：发挥员工的力量

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绩效管理是个系统的工作，必须系统对待，负责就要走弯路，所以还是要系统解决。把绩效管理看成一个系统，与企业战略目标，人力资源管理各个环节以及各部门业务都紧密相连，所以要系统对待。

在设计绩效指标的时候，一定要自上而下，先定整体的目标，然后再去一步步分解。比如，定一个年度指标，然后分解给各个部门，各个部门再分解分配给员工，确定岗位指标，这样才是合理的。

这次绩效管理培训是在人力资源部的组织下开展的，授课老师是诺达名师的史为建老师，他是专业绩效管理的专家。经过老师2天的培训课程，让我对绩效管理工作中出现的问题得到了答案和解决的方向。

诺达名师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。